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中央厨房”机制下的高校图书馆读者服务创新

更新时间:2020-04-25

2020年1月第38卷第1期大学图书情报学刊JournalofAcademicLibraryandInformationScienceJan,2020Vol.38No.1“中央厨房”机制下的高校图书馆读者服务创新1张国伟,纪辰2(天津商业大学宝德学院,300384;天津中医药大学,301617)摘要:文章尝试将国内一些主流媒体采用的“中央厨房”机制引入高校图书馆读者服务体系,探讨“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务体系的组织机构设置、服务机制和激励制度的改革创新等问题,以期为高校图书馆改进读者服务工作提供参考。关键词:中央厨房;高校图书馆;读者服务;机制创新;服务创新中图分类号:G252TheInnovationofReaderServiceinUniversityLibraryundertheMechanismof“CentralKitchen”ZHANGGuo-wei1,JIChen2(1.TianjinUniversityofCommerce,Tianjin300384,China;2.TianjinUniversityofTraditionalChineseMedicine,Tianjin301617,China)Abstract:Thispaperattemptstointroducethe“centralkitchen”mechanismadoptedbysomedomesticmainstreammediaintothereaderservicesystemofuniversitylibrary.ItfurtherprobesintotheorganizationalsetupofthereaderservicesystemofUniversityLibraryunderthe“centralkitchen”mechanism,thereformandinnovationoftheservicemechanismandtheincentivesystemtoprovidereferencefortheimprovementofthereaderserviceworkofuniversitylibrary.Keywords:centralkitchen;universitylibrary;readerservice;mechanisminnovation;serviceinnovation1“中央厨房”的组织和传播机制2“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务工作的组织架构随着网络和通讯技术的飞速发展,电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过“中央厨房”作为当前媒体融合发展和建设全媒体社会程中不断趋于融合。在“三网合一”的发展趋势下,各类新形势下国内主流媒体整合采编资源、聚合传播优势的一种创兴媒体的普及率也随之不断提高。2015年2月,人民日报新机制,能为有效破解当前新闻舆论工作困境提供有效的解社将餐饮业的管理理念“中央厨房”跨界应用于新闻采编和决方案。高校图书馆读者服务工作的组织架构以及其满传播过程,通过“中央厨房”机制下的采编流程再造,形成内足师生读者文献信息需求的方式、方法与社会媒体的组织架容集约化生产,提高新闻内容生产和分发传播的效率,提升构、传播规律有很多相似之处,因此,高校图书馆可以借鉴人[1]媒体的传播力、影响力。人民日报社、新媒体中心和人民网民日报社等社会主流媒体应用“中央厨房”机制的成功经三家主流媒体采用的“中央厨房”机制是面向受众、面向国验,对读者服务工作的组织架构进行全面、系统和深入的际、面向未来的新一代内容生产、传播和运营体系。“中央改革[2]。厨房”以内容的生产传播为主线,不仅服务于人民日报社旗下的各个媒体,更是为整个媒体行业搭建了一个支撑优质内容生产的公共平台,聚拢各方信息资源,形成发展合力。2.1高校图书馆读者服务架构设置笔者建议按照“中央厨房”的组织和传播机制对高校图“中央厨房”组织和传播机制有三个主要特点:(1)构建适应书馆读者服务工作的组织架构进行全面调整,建立或者将原融媒体生产的策、采、编、发网络,再造策、采、编、发流程,设有的图书馆读者服务部升级为高校图书馆“中央厨房”,负立总编调度中心,建立采编联动平台;(2)改革采编部门设责统筹、整合图书馆的各项读者服务工作。在学校图书馆置,强化各媒体总编室职能,对编制体制、机构职能、人员配“中央厨房”下设置指挥中心、服务中心和校园推广中心三置做出重大改革和调整,推进深度融合;(3)强化绩效考核,个机构。指挥中心由领导小组和协调小组组成。其中,领导创新激励、约束机制。小组主要负责决定高校图书馆读者服务工作的重大事项、指65 张国伟,纪辰:“中央厨房”机制下的高校图书馆读者服务创新导“中央厨房”开展工作;协调小组为协调联络机构,主要负展。同时,资源建设、联合编目、馆际交流等相关业务工作也责协调高校图书馆人力资源、文献信息资源以及确保读者服可以通过图书馆联盟有序推进。务工作顺利开展等。服务中心负责具体的读者服务业务,中心主任建议由读者服务部门负责人担任,在服务中心下设“一站式”服务部、科研部等部门。校园推广中心人员由阅读推广工作负责人、各学院和职能部门资料室负责人以及由校报记者团、广播台、图书馆微信公众号等校园媒体选拔的优秀学生代表等组成。2.2“中央厨房”机制下的读者服务矩阵在重新设置高校图书馆读者服务工作组织架构的基础上,构建“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务矩阵。该体系可以分为三个层级:以校图书馆、图书馆直属服务机构、图书馆官网、图书馆官方微博、图书馆微信公众号为核心层;以各学院资料室、大学生读书社团、大学师生自媒体平台、图书馆读者QQ群、图书馆读者微信群为紧密层;以社会知名媒体平台、各种手机APP移动媒体平台和高校图书馆联盟为外围层。各层级的单位、部门和人员有责任和义务配合高校图书馆开展读者服务工作,同时也有权利获取高校图书馆提供的各类文献信息资源并对高校图书馆读者服务工作进行监督和反馈。3“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务机制的改革图1“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务体系架构图3.1.1.2传统图书馆服务与现代科技的结合(1)传统图书馆服务与互联网技术融合当前,高校图书馆应加强互联网信息技术与传统图书馆服务的融合,在加强图书馆硬件设施建设的基础上,适当增加高校图书馆软件设施建设的投入,聘请熟练掌握大数据、云计算以及人工智能等技术的互联网专业人才,将图书馆信息检索服务、文献流通服务、基础设施服务等传统图书馆服务纳入到“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务系统之构建现代化、信息化的图书馆读者服务体系,加强高校图中,书馆读者服务体系的梯度建设,实现其文献信息资源调整管理和信息数据传播的深度融合,最大限度地提高图书馆读者在当今媒体融合及建设全媒体社会的时代,不断改进服务机制,拓宽服务形式,提高读者服务质量,满足用户个性化信息需求,是高校图书馆生存和可持续发展的根本所在。将“中央厨房”机制引入高校图书馆读者服务工作必将引发高校图书馆服务手段和方式、方法的改变,为现代高校图书馆读者服务工作带来新一轮的变革。高校图书馆读者服务体系的重构和以主动推送为特征的读者服务模式创新主要包括两个方面。服务系统的现代化与智能化,让高校图书馆内文献信息资源得到最完整的呈现,为用户获取文献信息资源提供方便。(2)传统图书馆服务与物联网技术融合物联网是现有信息技术的高度融合,其核心技术主要涉及软件应用技术、网络技术、感知技术三个层面:软件应用技术主要包括数据存储、数据挖掘处理、并行计算等;网络技术主要包括IPV6、区域宽带无线接入、网关技术、GPS定位等;感知技术主要涉及RFID智能识别、传感器、执行器等。高校图书馆在“中央厨房”机制下将物联网技术与图书馆传统读者服务体系的重新构建3.1服务不断融合,将会极大地改变高校图书馆现有读者服务机“中央厨房”机制下高校图书馆的读者服务体系的重新制,这种改变不仅仅是人力、物力、财力的节约以及服务效率构建从总体上可以分为:基础服务、专业服务和在线服务三的提高,更主要的是服务方式的改进与服务内容的扩展。特个层面。三个层面及其隶属层面的主体功能见图1。别是RFID智能识别技术在高校图书馆传统的流通、阅览等3.1.13.1.1.1基础服务层面图书馆联盟的构建在媒体融合及建成全媒体社会的趋势下,高校图书馆用户多元化、个性化需求特征愈发明显,单一的高校图书馆已读者服务领域的逐步应用,很大程度上提高了图书馆传统流通、阅览等读者服务领域的工作效率。3.1.23.1.2.1专业服务层面信息集成服务无法凭借自身馆藏文献信息资源和服务内容来完全满足其高校图书馆要利用媒体融合带来的优势,根据读者对文用户的需求,构建以资源共建共享为主导方向的图书馆联献信息资源的系统化需求,提供系统的、集成式的文献信息盟,已成为高校图书读者服务体系发展完善的必然趋势。采资源,方便读者检索、利用实现信息集成服务。在“中央厨用“中央厨房”机制的高校图书馆读者服务体系,将更有利房”机制下,高校图书馆应进一步整合相关文献信息资源,于参考咨询服务以及文献传递服务更为高效化、个性化的发加大文献信息集成服务深层次拓展的力度,做好标准化的归66 总第177期[3]类处理大学图书情报学刊2020年第1期。当前,随着“三网合一”环境下高校图书馆读者期进行检索新信息,并把检索出的信息资源主动推送给用服务体系的不断创新,高校图书馆多媒体信息个性化需求整户,受到在校师生读者及其他科研用户的一致好评,其经验理、隐性知识挖掘等服务内容已在部分高校图书馆中逐步可资借鉴。开展。3.1.3.43.1.2.2学科服务主动提供数字电视信息推送服务在“三网合一”的信息通信技术发展趋势下,数字电视高校图书馆的用户主体是在校师生,从其主要文献信息[4]需求方向来看,学科服务依然是重点。从我国高校图书系统将成为数字信号传输平台,传输质量和节目制作得到进一步改善。数字电视以其普及程度高、操作方便、交互性强[6]馆实践情况来看,以嵌入式学科服务为主要方式,打造专业等优点,有效拓展了高校图书馆数字服务的平台化学科服务馆员团队、强化学科导航系统建设以及推动学科图书馆可以利用数字电视系统开展数字阅览、知识导航、图服务评价体系的建成、完善,是媒体融合及建成全媒体社会书预约、续借以及新书通报等读者服务工作,还可基于电视环境下高校图书馆学科服务建设的主要方向,也应该成为频道IPTV的互动性,主动提供数字电视信息推送服务,如提“中央厨房”机制下高校图书馆读者服务工作的重要组成供本校教师课程和讲座的视频点播服务等。部分。3.1.3.53.1.33.1.3.1在线服务层面建设统一的检索平台引入“中央厨房”机制后,高校图书馆应参照其集中传播的机制,通过整合不同数据商检索平台,建立统一的检索。高校推广移动数字图书馆服务随着媒体融合的不断加速和5G网络时代的来临,移动通信技术使移动数字图书馆使用地点和范围逐步实现全覆盖,移动互联网可以突破时空限制的提供信息资源和服务,[7]使移动学习从可能成为现实。预计在我国全面建成全媒服务平台,实现跨库检索,为师生读者及其他科研用户提供体社会后,各类型用户使用智能终端高速获取数字移动图书数字资源、数据库互联服务的“一站式”检索服务,提高图书馆的信息资源,具有高效、移动、广泛和个性化的特点。高校馆信息资源的利用率。当前国内大部分高校图书馆已建成图书馆读者服务工作应主动顺应时代发展和科技进步的要跨库检索平台,有效提高了高校图书馆信息资源的利用率。求,主动推广移动数字图书馆服务,方便用户随时随地高速3.1.3.2建立联合参考咨询服务平台图书馆参考咨询是指图书馆员对读者在利用文献和寻地获取高校图书馆的文献信息资源,提高读者服务的质量和水平。求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨主动推送的读者服务模式询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线3.2索,是馆员利用信息资源和专业知识为读者提供的专业化服3.2.1高校图书馆营销理念也是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分。随着当务,“营销”是源于企业界产品销售的专业术语,多年来在今媒体融合的发展及全媒体社会的建设,各高校图书馆除应图书馆界,尤其是在西方发达国家图书馆界得到了广泛应用虚拟参考咨询系统之外,还普遍利用当前主流社交媒体软用。在国内,各高等院校图书馆也逐渐把营销放在了重要的件进行参考咨询工作,如微博、微信、QQ等。在“中央厨房”位置,并开展了多样化的图书馆营销活动机制下,高校图书馆还可以借力计算机软件工程技术,建立融合及建成全媒体社会的发展趋势下,多媒体技术的应用和集成化的虚拟参考咨询服务联合平台,通过这个平台来实现多媒体信息发布平台,使图书馆的营销手段更先进、方式更信息资源的合作、共享,提高联合参考咨询的效率。3.1.3.3加强个人数字图书馆建设[8]。在当今媒体灵活多样、内容更丰富多彩。高校图书馆可通过引进、培养具备较强的媒体技术应用才能、能熟练利用网络进行信息服个人数字图书馆功能目前已在国内大部分高校图书馆务的人才,组建校园推广中心,采取各种现代媒体技术,建设在线服务平台中实现,并将随着媒体融合及全媒体社会的建和宣传图书馆;也可吸收学校各院系或其他职能部门的工作设在高校图书馆读者服务体系中逐步完善并不断实现功能人员,团队人员的专业范围越广泛、涉及部门越多,图书馆营[5]深化与拓展。在“中央厨房”机制下,个人数字图书馆就其主体功能来看,师生读者及其他科研用户可以自由地对要收藏的数字文献资源进行整理、编目以及在线编辑,同时也销的覆盖面就会越大,效果也会更好。3.2.2RSS信息推送技术的应用信息推送是指信息咨询单位用一定的技术标准或协议,可以对文献或信息进行转载和评论,具有针对、易用、安全、从网络信息源或信息供应商处获取信息,并通过同步或异步主动和专业等特点,这与人民日报社等媒体单位采用的“中的方式向用户发送信息央厨房”在传播机制上高度一致,所以,高校图书馆在引入能够为特定读者群体特别是高校师生开展定题检索、查新、[9]。基于RSS的发布与订阅技术,“中央厨房”机制时应不断加强个人数字图书馆的建设工编译、科研调查等服务,使读者更高效、更便捷地跟踪所在学作。内蒙古工业大学图书馆的MyLibrary个性化定制服务科领域的发展前沿动态。在高校图书馆读者服务中有一些可以把用户信息进行分类存储并进行验证,用户可以自主设是对时效性有比较高要求的,比如借还书提示、预

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